E-Mail-Vorlagen

Vierzehn Kundenmails in fünf Gruppen: welche wann rausgeht, welche drei Pflichtangaben tragen, Betreff und Platzhalter ändern und welche Blöcke aus gutem Grund gesperrt sind.

AnleitungenPro-FunktionAktualisiert: 28. August 2026

Rabbit Checkout verschickt automatisch Kundenmails. Fünf davon kannst du im Editor an deine Marke anpassen.

Das Anpassen von E-Mail-Vorlagen gehört zum Pro-Tarif. Im Starter-Tarif werden die Standardvorlagen verschickt, vollständig und funktionsfähig, nur ohne eigene Texte.

Die 14 Vorlagen#

Einstellungen → E-Mail-Vorlagen

Die Liste ist nach dem Moment in der Kundenreise gruppiert, damit du nicht an vierzehn Zeilen vorbeiscrollst, um eine zu finden.

Der obere Teil der Seite „E-Mail-Vorlagen“: ein blauer Hinweis „Jede E-Mail unten hat bereits einen Standardtext“ mit der Erklärung, dass nichts geändert werden muss, dass jede Vorlage jederzeit auf den Standard zurückgesetzt werden kann und dass die mit „Pflichtangaben“ markierten E-Mails Angaben enthalten, die verschickt werden müssen. Darunter ein Suchfeld „Vorlage suchen …“, die Filter „Alle 14“, „Angepasst 0“ und „Mit Pflichtangaben 3“ sowie der Link „Alle einklappen“. Darunter die aufgeklappten Gruppen „Bestellungen 3“ mit Bestellbestätigung (Pflichtangaben), Zahlung fehlgeschlagen und Bestellung mit späterer Zahlung, sowie „Abonnements 3“ mit Abo-Zahlung in Abwicklung, Abo-Bestätigung und Abonnement für späteren Start gebucht. Jede Zeile trägt rechts die Markierung „Standard“. — „Standard“ heißt: noch unverändert, es wird die eingebaute Vorlage verschickt. „Pflichtangaben“ markiert die drei Mails, deren Inhalt du beim Umschreiben behalten musst.

Gruppe	Vorlagen
Bestellungen	Bestellbestätigung · Zahlung fehlgeschlagen · Bestellung mit späterer Zahlung
Abonnements	Abo-Zahlung in Abwicklung · Abo-Bestätigung · Abonnement für späteren Start gebucht
Ratenzahlung	Bestätigung der Ratenzahlung · Rate fehlgeschlagen · Ratenzahlung vollständig bezahlt
Rechnungen & Erstattungen	Rechnung · Rückerstattung · Widerrufsbestätigung
Zugang & Login	Anmeldung für Kursteilnehmer · Anmeldung für Partner

Über der Liste liegen ein Suchfeld (findet auch „uberweisung" für „Überweisung") und drei Filter: Alle, Angepasst und Mit Pflichtangaben. Alle einklappen faltet die Seite auf fünf Zeilen zusammen.

Du musst hier nichts tun#

Jede der vierzehn Vorlagen verschickt bereits einen fertigen Text. Die Markierung Standard heißt genau das: noch unverändert. Öffne eine Vorlage nur, wenn du eigene Formulierungen willst — und Auf Standard zurücksetzen macht jede Änderung wieder rückgängig.

Drei Vorlagen tragen das Kennzeichen Pflichtangaben: Bestellbestätigung, Rechnung und Widerrufsbestätigung. Sie enthalten Angaben, die du gesetzlich verschicken musst. Umschreiben darfst du sie, aber diese Inhalte müssen erhalten bleiben.

Bei einer sofort bezahlten Bestellung (Karte, PayPal) bekommt der Käufer die Rechnung, nicht die Bestellbestätigung. Die Bestellbestätigung ist der Fall für verzögerte Zahlarten. Wer seine „Danke für deinen Kauf"-Texte anpassen will, ist deshalb meistens in der Vorlage Rechnung richtig.

Nicht in dieser Liste stehen interne Benachrichtigungen an dich (neuer Verkauf, Webhook-Fehler, Affiliate-Auszahlung). Die sind fest.

Bearbeiten#

Einstellungen → E-Mail-Vorlagen → Vorlage anklicken.
Betreff anpassen und im Editor die Inhaltsblöcke bearbeiten.
Speichern.

Unbearbeitete Vorlagen verwenden weiter die Standardfassung, du musst also nicht alle anfassen, um eine zu ändern.

Oben auf der Seite stellst du außerdem das E-Mail-Branding ein — Button-Farbe und bis zu fünf Fußzeilen-Links, etwa Impressum und Datenschutz. Das gilt für alle Mails, daneben steht eine Live-Vorschau.

Platzhalter#

Platzhalter werden beim Versand durch echte Werte ersetzt. Welche erlaubt sind, hängt von der Vorlage ab:

Vorlage	Verfügbare Platzhalter
Bestellbestätigung	`customerName`, `storeName`, `orderNo`, `total`, `year`, `productDetails`, `consentRecord`
Zahlung fehlgeschlagen	`customerName`, `storeName`, `orderNo`, `total`, `reason`, `checkoutUrl`, `year`
Abo-Bestätigung	`customerName`, `storeName`, `subscriptionNo`, `year`
Rechnung	`customerName`, `storeName`, `invoiceNo`, `orderNo`, `total`, `year`
Widerrufsbestätigung	`customerName`, `storeName`, `orderNo`, `year`

Zwei sind besonders nützlich:

productDetails übernimmt die detaillierte Beschreibung der gekauften Produkte. Damit landet „Was ist enthalten" in der Bestätigungsmail, ohne die Rechnung aufzublähen → Produkt anlegen.
consentRecord listet auf, welchen Bedingungen und Einwilligungen der Kunde beim Kauf zugestimmt hat, mit Datum. Praktisch als Nachweis.

Ein Platzhalter, den die Vorlage nicht kennt, wird nicht ersetzt.

Gesperrte Blöcke#

Manche Blöcke lassen sich nicht bearbeiten:

Vorlage	Gesperrter Block
Abo-Bestätigung	Abo-Details (Produkt, Preis, Laufzeit, Zahl der Abbuchungen)
Rechnung	Rechnungsdaten
Widerrufsbestätigung	Widerrufsangaben samt Rechtswirksamkeitsdatum

Bei der Widerrufsbestätigung ist zusätzlich der Betreff festgelegt.

Der Grund ist derselbe wie bei den Pflichtangaben auf der Rechnung: Diese Inhalte müssen korrekt und vollständig beim Kunden ankommen. Alles darum herum (Anrede, Einleitung, Abbinder, Gestaltung) kannst du frei ändern.

AGB und Datenschutz anhängen#

Einstellungen → Rechtliches: AGB und Datenschutzerklärung als PDF hochladen und pro Dokument entscheiden, ob es an die Bestell- und Abo-Bestätigungsmails angehängt wird. Das Anhängen ist standardmäßig aus.

Für Verkäufe an Verbraucher in Deutschland ist der Anhang die einfachste Art, die Textform-Anforderung zu erfüllen.

Rechnungs-PDF anhängen#

Ob die Rechnung als PDF an der Mail hängt, ist eine eigene Einstellung unter Einstellungen → Rechnungen → Rechnungen einstellen.

Prüfen, was ankommt#

Der Editor zeigt eine Vorschau mit Beispieldaten. Wie die Mail wirklich aussieht im echten Postfach, auf dem Handy, mit deinen Produktnamen, siehst du am verlässlichsten über einen Testkauf an eine Adresse, in die du hineinschauen kannst.

Welche Mails tatsächlich rausgegangen sind, steht unter Einstellungen → Ereignisse, inklusive Vorschau der versendeten Fassung.

Häufige Fragen

Bestellbestätigung, Zahlung fehlgeschlagen, Abo-Bestätigung, Rechnung und Widerrufsbestätigung. Bei der Widerrufsbestätigung ist der Betreff aus rechtlichen Gründen nicht änderbar.

Mit dem Platzhalter customerName in geschweiften Klammern. Welche Platzhalter in welcher Vorlage erlaubt sind, zeigt der Editor an.

Rechtlich oder inhaltlich verbindliche Blöcke sind gesperrt, etwa die Rechnungsdaten in der Rechnungsmail, die Abo-Details in der Abo-Bestätigung und der Widerrufstext. So bleibt die Mail auch nach deinen Änderungen korrekt.

Ja. Im Starter-Tarif werden die Standardvorlagen verwendet. Die sind vollständig und funktionieren, nur eben ohne eigene Texte und Gestaltung. Auch im Pro-Tarif musst du nichts anpassen — jede Vorlage verschickt von sich aus einen fertigen Text.

Ja. Unter Einstellungen → Rechtliches lädst du AGB und Datenschutzerklärung als PDF hoch und aktivierst pro Dokument, ob es an die Bestell- und Abo-Bestätigungen angehängt wird.

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