Bestellungen und Kunden

Bestellungen filtern und exportieren, Testbestellungen sichtbar machen, eine Bestellung von Hand anlegen, Kundendaten und Produktzugänge einsehen.

AnleitungenAktualisiert: 28. August 2026

Bestellungen#

Store → Bestellungen listet alle Bestellungen mit Nummer, Kunde, Betrag, Status und Datum.

Der wichtigste Filter#

Die Liste zeigt standardmäßig nur Live-Bestellungen. Deine Testbestellungen sind vorhanden, aber ausgefiltert. Stelle Bestellungstyp auf Nur Testbestellungen oder Alle Bestellungen.

Weiter filterbar ist nach Zeitraum, Status und, wenn du Quellen-Tracking nutzt, nach Herkunft.

Was die Spalten zeigen#

Die Bestellliste mit den Spalten Bestellung, Kunde, Produkt, „Betrag & Status", Quelle, Datum und Aktionen. Bei jedem Kundennamen steht ein kleines Kennzeichen B2C oder B2B, etwa „Christina Bauer B2B". In der Spalte „Betrag & Status" steht der Betrag, daneben das Symbol des Zahlungsanbieters und ein farbiger Statuspunkt: ein grüner Haken für bezahlt, ein rotes Kreuz für fehlgeschlagen, eine Uhr für ausstehend. Die Spalte Quelle zeigt einen Gedankenstrich, wenn keine Herkunft bekannt ist. — Der Status ist in der Liste ein farbiger Punkt — die Form unterscheidet sich, nicht nur die Farbe. Das ausgeschriebene Wort steht im Tooltip und auf der Detailseite.

Spalte	Was drinsteht
Kunde	Name und E-Mail, dazu B2B oder B2C.
Betrag & Status	Betrag, das Symbol des Zahlungsanbieters und ein farbiger Statuspunkt.
Quelle	Woher der Käufer kam. Die Spalte erscheint nur, wenn Quellen-Tracking aktiv ist.

B2B wird aus zwei unabhängigen Signalen gesetzt, und der Tooltip nennt das jeweilige: eine USt-IdNr. in der Rechnungsadresse, oder ein angewendetes Reverse Charge. Beides kann einzeln auftreten — bei einem deutschen Geschäftskunden wird ganz normal Steuer berechnet, die USt-IdNr. ist dann das einzige Merkmal.

Der Statuspunkt spart Platz in der Liste. Die Symbole unterscheiden sich in der Form, nicht nur in der Farbe, damit sie auch bei Farbfehlsichtigkeit auseinanderzuhalten sind. Auf der Detailseite steht weiter das ausgeschriebene Wort.

Ist eine Bestellung über den eingebauten Testzahlungsanbieter gelaufen, steht dort ein Reagenzglas → Testkauf machen.

Export und Rechnungen#

Funktion	Was sie tut
CSV exportieren	Exportiert die gefilterte Liste als Tabelle.
Alle Rechnungen herunterladen	Sammel-Download der Rechnungen eines Zeitraums.

Was im Bestelldetail steht#

Detailansicht der Bestellung ORD-0001 mit Bestell- und Lieferdatum, dem Zahlungsanbieter-Status BEZAHLT, Kundenkontakt und Rechnungsadresse, der Tabelle „Bestellte Artikel“ mit Menge, Stückpreis und Gesamtbetrag samt Steueraufschlüsselung (Zwischensumme, Gesamtbetrag ohne MwSt., MwSt., Gesamtbetrag), der Rechnungsliste mit INV-0001 und einem orangen Hinweis „Widerruf eingegangen“. — Im Detail steht die vollständige Steueraufschlüsselung der Bestellung, und ganz unten die zugehörigen Rechnungen sowie ein eventueller Widerruf.

Positionen mit Einzelpreis, Steuersatz und Steuerbetrag
verwendeter Gutschein und abgezogener Betrag
Bump-Angebot, falls mitgekauft
Rechnungs- und Lieferadresse, bei Geschäftskunden die USt-IdNr. samt Prüfvermerk
akzeptierte Bedingungen und Einwilligungen mit Datum
Antworten auf eigene Formularfelder
Zahlungen, Erstattungen und der Zahlungsanbieter, jede Zahlungsart mit ihrem eigenen Logo
Herkunft aus dem Quellen-Tracking, mit dem Zeichen der Quelle
zugehörige Rechnungen zum Herunterladen

Transaktionsgebühren#

Auf der Detailseite steht neben dem Betrag, was vom Verkauf tatsächlich bei dir ankommt:

Zeile	Bedeutung
Transaktionsgebühren	Was Stripe oder PayPal für die Zahlungsabwicklung einbehalten. Der Anbieter wird aus der Bestellung benannt.
Auszahlung an dich	Der Gesamtbetrag abzüglich dieser Gebühren.

Rabbit Checkout behält von diesen Gebühren nichts ein — es sind die Gebühren deines Zahlungsanbieters, die direkt bei ihm bleiben. Die Zeile hieß früher „Anbietergebühren", was so klang, als sei die Plattform gemeint.

Von dort aus kannst du auch eine Rückerstattung auslösen und eine fehlende Rechnung manuell erzeugen.

Bestellungen lassen sich nicht löschen. Das gilt auch für Testbestellungen: Sie bleiben im Shop, sind aber gekennzeichnet und aus den Zahlen im Dashboard herausgerechnet.

Bestellung von Hand anlegen#

Für Verkäufe, die außerhalb des Checkouts zustande kamen: telefonisch, per Rechnung, auf einer Veranstaltung.

Store → Bestellungen → Bestellung anlegen.
Kunde auswählen oder neuen Kunden anlegen.
Positionen hinzufügen (Produkt und Preisoption).
Rechnungsadresse eintragen. Das Land wird für die Steuerberechnung gebraucht.
Zahlungsanbieter und Zahlungsmethode wählen. Angeboten werden die Zahlungsmethoden, die für diesen Kunden gespeichert sind, also Karten und SEPA-Mandate. Über Neue Zahlungsmethode hinzufügen legst du eine an.
Optional das Lieferdatum setzen.
Bestellung anlegen.

Eine manuelle Bestellung ist keine reine Erfassung: Beim Anlegen wird die gewählte Zahlungsmethode tatsächlich belastet. So ziehst du auch per Lastschrift von einem bestehenden Kunden ein, ohne ihm einen Zahlungslink zu schicken → SEPA-Lastschrift.

Die Bestellung durchläuft danach denselben Weg wie eine gewöhnliche: Rechnung wird erzeugt, Produktzugang freigeschaltet, Bestätigungsmail verschickt. Bei einer Lastschrift bleibt sie zunächst auf PENDING, bis die Zahlung bestätigt ist.

Kunden#

Store → Kunden listet alle Käufer. Ein Kunde entsteht automatisch beim ersten Kauf aus der E-Mail-Adresse.

Im Kundendetail stehen:

Kontaktdaten und Adressen
alle Bestellungen
alle Abonnements
die freigeschalteten Produktzugänge

Der Kundenbereich#

Kunden können ihre eigenen Bestellungen und Abos selbst einsehen und ihre Zahlungsmethode aktualisieren:

https://dein-shop.rabbit-checkout.de/customer-hub

Die Adresse steht unter Einstellungen → Laden-URLs. Verlinke sie in deinen Kundenmails. Das erspart Rückfragen zu Kündigungen und Kartenwechseln → Abos verkaufen.

Benachrichtigungen#

Einstellungen → Benachrichtigungen legt fest, worüber du per E-Mail informiert wirst:

Benachrichtigung	Standard
Bestellung fehlgeschlagen	aus
Webhook-Aufruf fehlgeschlagen	aus
E-Mail konnte nicht zugestellt werden	an
Rechnungserstellung fehlgeschlagen	an

Bestellung fehlgeschlagen lohnt sich in den ersten Wochen einzuschalten. Gescheiterte Zahlungen sind das früheste Warnsignal für eine falsch eingerichtete Zahlungsanbindung, und niemand meldet sich, wenn der Kauf nicht klappt.

Übersicht#

Die Startseite des Dashboards (Übersicht) zeigt Umsatz, Bestellzahlen, Erstattungen und den Verlauf über die Zeit. Testbestellungen sind darin nicht enthalten.

Häufige Fragen

Die Bestellliste zeigt standardmäßig nur Live-Bestellungen. Stelle den Filter „Bestellungstyp“ auf „Nur Testbestellungen“ oder „Alle Bestellungen“.

Ja, über „CSV exportieren“ in der Bestellliste. Zusätzlich gibt es einen Sammel-Download aller Rechnungen über einen Zeitraum.

Nein. Bestellungen lassen sich nicht löschen, auch Testbestellungen nicht. Sie bleiben dauerhaft im Shop, Testbestellungen sind aber gekennzeichnet und aus den Dashboard-Zahlen herausgerechnet.

Store → Bestellungen → Bestellung anlegen. Kunde auswählen oder neu anlegen, Positionen und Rechnungsadresse eintragen, Zahlungsanbieter und Zahlungsmethode wählen.

Store → Kunden → Kunde öffnen. Dort stehen Bestellungen, Abos und die freigeschalteten Produktzugänge.

Frage nicht beantwortet? Schreib uns — deutscher Support, echte Menschen.